Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, votre pièce d’identité, votre Kbis si nécessaire,
ainsi que les références de la transaction concernée. Le canal principal recommandé est le chat intégré,
accessible depuis votre espace client. Si vous ne pouvez plus vous connecter, utilisez hello@finom.co.

Pour votre sécurité, n’utilisez pas un numéro trouvé sur Google, Google Maps, un annuaire ou les réseaux sociaux :
ce type de numéro peut être frauduleux.

Pourquoi éviter les numéros trouvés en ligne

FINOM rappelle qu’un vrai représentant ne vous demandera jamais votre mot de passe, votre code PIN, un code SMS
ou de transférer de l’argent vers un prétendu “compte sécurisé”. Si quelqu’un vous appelle en se présentant comme
le support et vous demande ce type d’information, il s’agit probablement d’une tentative de fraude.

Le chat intégré : le bon réflexe

Le chat intégré est le canal le plus sûr pour transmettre des captures d’écran, des justificatifs KYC, des contrats,
des factures ou des preuves liées à un litige. Il s’inscrit dans votre environnement authentifié, ce qui réduit le
risque d’usurpation.

C’est aussi le moyen le plus pratique pour signaler un problème de compte, une anomalie d’affichage, une difficulté
de paiement ou un besoin de mise à jour de documents.

E-mail de secours

Si vous êtes bloqué hors de votre compte, si vous avez perdu votre téléphone ou si vous n’arrivez plus à utiliser
le chat, vous pouvez écrire à l’adresse officielle de secours :
hello@finom.co.

Comment préparer efficacement votre demande

• Préparez votre numéro SIRET
• Gardez votre pièce d’identité à portée de main
• Rassemblez votre Kbis si la demande concerne la société
• Notez la date, le montant et le bénéficiaire de la transaction concernée
• Préparez les justificatifs utiles : facture, contrat, preuve de commande, capture d’écran

Exemple de situation : virement bloqué

Marc, consultant indépendant, voit son virement rester en attente. Au lieu d’utiliser un numéro trouvé en ligne,
il ouvre le chat sécurisé de son compte FINOM et joint immédiatement la facture liée à l’opération. Le dossier
est traité plus rapidement grâce à un canal officiel et authentifié.

Exemple de situation : suspicion de fraude

Julien remarque un débit inconnu. Son premier réflexe n’est pas d’appeler un numéro non vérifié, mais de passer
par les canaux officiels FINOM pour sécuriser son compte et demander l’analyse de l’opération.

Coordonnées juridiques

Les services de paiement sont fournis par Finom Payments BV,
enregistrée sous le numéro KVK 78680751.

Adresse enregistrée :
Jachthavenweg 109h
1081 KM Amsterdam
Pays-Bas

À propos de l’adresse à Paris

Si un texte mentionne une adresse parisienne comme siège de Finom Payments BV, il est préférable de ne pas la
présenter comme siège légal sans source officielle explicite. Les coordonnées juridiques consultables pour
Finom Payments BV renvoient à l’adresse enregistrée à Amsterdam.

FAQ

FINOM a-t-elle un numéro public officiel de support ?

Les canaux officiels mis en avant sont le chat intégré et l’adresse
hello@finom.co.

Quel est le canal officiel le plus sûr ?

Le plus sûr reste le chat intégré depuis l’application ou l’espace web. Si vous n’avez plus
accès à votre compte, utilisez hello@finom.co.

Comment reconnaître une tentative de fraude ?

Si quelqu’un vous demande un mot de passe, un code PIN, un code SMS ou un transfert vers un compte “sécurisé”,
c’est frauduleux.

Quels documents préparer avant de contacter le support ?

Pièce d’identité, SIRET, Kbis si nécessaire, facture, contrat, preuve de transaction ou captures d’écran selon
la nature du problème.

Quelle est l’adresse officielle de Finom Payments BV ?

Jachthavenweg 109h, 1081 KM Amsterdam, Pays-Bas.